AYEDAŞ ve BEDAŞ Arızası: Şebeke Kesintisi ile Daire Arızası Nasıl Ayrılır

AYEDAŞ, Anadolu Yakası Elektrik Dağıtım A.Ş.'dir ve Enerjisa bünyesindedir. Hizmet alanı Adalar, Ataşehir, Beykoz, Çekmeköy, Kadıköy, Kartal, Maltepe, Pendik, Sancaktepe, Sultanbeyli, Şile, Tuzla, Ümraniye ve Üsküdar'dır. Pendik, Kartal, Maltepe, Tuzla ve Kadıköy çağrılarının şebeke tarafı bu listededir. Avrupa Yakası'nda bir sokak karardığında AYEDAŞ aranmaz.

BEDAŞ, Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş.'dir. Avrupa Yakası ilçelerine bakar: Arnavutköy, Avcılar, Bağcılar, Bahçelievler, Bakırköy, Başakşehir, Bayrampaşa, Beşiktaş, Beylikdüzü, Beyoğlu, Büyükçekmece, Çatalca, Esenler, Esenyurt, Eyüpsultan, Fatih, Gaziosmanpaşa, Güngören, Kağıthane, Küçükçekmece, Sarıyer, Silivri, Sultangazi, Şişli ve Zeytinburnu. İki listenin toplamı İstanbul'un 39 ilçesidir. İlçe sınırı, sayacın hangi şirketin abonesi olduğunu da belirler.

Merdiven boşluğu, site bahçesi ve sokak lambası birlikte karanlıksa kesinti dağıtım şirketindedir. Anadolu'da AYEDAŞ, Avrupa'da BEDAŞ aranır ve numara 186'dır. Bu hatta adres, sayaç numarası ve kesintinin tek daireyi mi bütün sokağı mı kararttığı söylenir. Elektrikçi şebeke direğine çıkmaz, yer altı kablosunu açmaz ve trafo köşküne girmez. O işin ekibi, aracı ve yetkisi şirkettedir.

Komşuda ışık varken yalnızca bir daire karanlıksa arıza sayaç çıkışından sonradır. Ana şalter, kaçak akım rölesi, sigorta veya daire içindeki bir bağlantı bakılır. Panoda düşen kol yoksa ve komşu aydınlıksa ölçüm sayaç çıkışı ile daire panosu arasında yapılır. Bu ölçüm elektrikçinin işidir ve yayınlanmış keşif bandı 750–1.500 TL'dir. Onarım kabul edilirse keşif bedeli işten düşülür. Bağlayıcı rakam, ölçüm yazılmadan söylenmez.

Fiyatı telefonda kilitlemeyiz. Söylediğimiz aralık, benzer işlerden çıkardığımız bir tahmindir. Bağlayıcı rakam, arızayı görüp ölçtükten sonra, tornavidayı sürmeden önce yazılır. Ek iş çıkarsa onayınız olmadan başlamayız. Ödeme iş bitince, faturalı, Türk lirası ile alınır. Gece ve resmi tatil ayrı tarifedir; bu fark yola çıkmadan söylenir. Onaylı usta ağıyla çalışıyoruz. Varış aralığını ilçeye göre çağrıda net söyleriz ve usta yola çıktığında canlı konum paylaşılır.

Sayacın mührü dağıtım şirketine aittir. Mühür kesilmez, kapak zorlanmaz, sayaç sökülüp yerine başka sayaç konmaz. Sayaç yanmışsa, disk dönmüyorsa veya kofre kapağından koku geliyorsa kayıt 186 üzerinden açılır. Elektrikçi sayaçtan sonraki hattı ölçer, sonucu yazar ve şirket ekibi gelene kadar daireyi güvenli bırakır. Mühürlü tarafa tornavida sürmek hem kaçak kullanım sayılır hem de ölçümü bozar.

Güç artırımı, yeni abonelik ve sayaç yeri değişikliği şirketin başvuru işidir. Daire içindeki hat, pano ve topraklama ise başvurudan önce hazırlanması gereken tesisattır. Şirket, iç tesisatı kendi şartnamesine göre kontrol eder. Eksik kaçak akım rölesi, yanlış kablo kesiti veya ölçülmemiş topraklama başvuruyu geri çevirir. Bu hazırlık keşif sonrası yazılı teklifle yapılır. Teklif, yukarıdaki keşif bandından ayrı bir iştir ve başlamadan yazılır.

Bütün sitede lambalar kısık yanıyor ve komşu da aynı şikayetteyse gerilim düşümü şebekededir. Bu, AYEDAŞ veya BEDAŞ kaydıdır. 186'ya gerilimin kaç volt ölçüldüğü, şikayetin kaç daireyi tuttuğu ve saati yazılarak bildirilir. Tek dairede, komşu normal gerilimdeyken, 220 voltun çok altında bir değer okunuyorsa arıza gevşek nötr, yanmış klemens veya zayıf bir hattır. O ölçüm True-RMS pens ve daire girişindeki faz-nötr gerilimiyle yapılır ve elektrikçiye aittir.

Nötr koptuğunda bir faz 250 voltun üzerine çıkabilir, diğeri 180 voltun altına iner. Buzdolabı, kombi kartı ve televizyon aynı anda bozulur. Bu tabloda cihazlar prize takılı bırakılmaz, ana şalter indirilir. Sokak da etkilenmişse 186, yalnız daire etkilenmişse elektrikçi. İkisini birbirine karıştırmak ya mühürsüz sayaç bırakır ya da şebeke arızasında boşuna pano açtırır. Ayrım, komşuya bir kez bakmakla başlar.

186'ya verilecek bilgi kısadır: ilçe ve mahalle, sokak ve kapı numarası, sayaç numarası, kesintinin saati, tek dairenin mi bütün bloğun mu karardığı, merdiven ışığının yanıp yanmadığı. Sayaç numarası faturanın üzerinde ve sayaç kapağındadır. Numara okunamıyorsa adres ve ad soyad yeter; operatör aboneyi buradan bulur. Aynı şikayet için ikinci bir kayıt açmadan önce ilk kaydın numarası sorulur. İki kayıt, ekibin aynı adrese iki kez yazılmasına yol açar.

Elektrikçi geldiğinde raporda dört satır durur: sokağın ve komşunun durumu, panoda düşen kol olup olmadığı, sayaç çıkışı ile daire panosu arasında ölçülen gerilim, ve arızanın şebekeye mi tesisata mı ait olduğu. Şebekeye aitse müşteriye 186 kaydı açması söylenir, mühür açılmaz ve keşif bu ayrımı yazdığı için ücretlendirilir. Tesisata aitse onarım bandı, ölçümden sonra ve işe başlamadan yazılır. Raporun bir kopyası dairede bırakılır. Böylece hem şirket ekibi hem de sonraki usta aynı ölçümü ikinci kez üretmek zorunda kalmaz.

Sokak karanlık, merdiven aydınlık ve tek daire karanlıksa arıza çoğu zaman şebeke değildir. Merdiveni jeneratör veya ATS besliyordur. O daire, transfer panosundan sonraki kendi sigortasında kalmıştır. Bu tabloda 186'ya bütün bina kesildi diye kayıt açmak, şirket ekibini boşuna yazdırır. Önce komşuya ve merdivene bakılır. Merdiven jeneratörden yanıyorsa ve daire panosunda bir kol aşağıdaysa ölçüm daire içindedir. Jeneratör kendiliğinden çalıştırılmaz, ATS kapağı zorlanmaz ve şebeke kontağı ile jeneratör kontağı elle aynı anda kapatılmaz. İki kaynak aynı baraya basılırsa geri besleme olur. Bu ayrım jeneratör ve ATS sayfasında yazılır. Tamir adımı jeneratör sayfasında kalır.

Şirket ekibi sayaç mühürünü yeniledikten sonra faz sırası değişmiş olabilir. Asansör ve hidrofor ters döner, daire prizleri normal görünür. Bu, 186 kaydının kapanmadığı anlamına gelmez. Ters dönüş, üç fazlı motorun iki ucunun yer değiştirmesidir ve müşteri tarafındaki panoda, mühür kesilmeden okunur. Asansör kabinine girilmez. Hidroforun kontaktör çıkışı pens ile üç fazda okunur. Bir faz yoksa arıza hâlâ beslemededir ve şirket kaydı sürer. Üç faz varsa ve motor tersse uçlar müşteri panosunda düzeltilir. Bu iş asansör ve hidrofor panosu sayfasındadır. Dakika sözü verilmez.

Mühürlü sayaç, mühür teli ve dağıtım şirketinin kendi kablosu 186 kaydıdır. Sayaçtan sonraki ana şalter, daire panosu ve daire içi hat elektrikçidedir. Kolon hattında mühür varsa o bölüm de şirket kaydına yazılır, tel kesilmez. Mühür yoksa ve arıza sayaç çıkışındaysa gerilim sayaç çıkışı ile ana şalter girişi arasında okunur. Bu okuma kapağı açmadan, dış klemenden yapılır. Kapak vidası mühüre bağlıysa vida çevrilmez. Ayrıntılı kolon ve ana şalter sırası sayaç, ana şalter ve kolon sayfasındadır. İki sayfa aynı cümleyi tekrarlamaz. Biri çağrının kime ait olduğunu ayırır. Öteki sayaçtan sonraki iletkeni ölçer.

Keşif bu sınırı yazdığı için ücretlidir, mühür açmadığı için de şirket işinin yerine geçmez. 2026 listesinde ölçümlü keşif 750–1.500 TL arasındadır. Sayaçtan sonraki sigorta veya 30 mA röle 1.250–3.200 TL, daire panosu yenileme 6.500–16.000 TL bandındadır. Aralık tahmindir. Malzeme dışarıdadır. Net tutar, sokak, komşu ve pano kolu aynı kâğıtta durduktan sonra yerinde yazılır. Şebekeye ait bir kesintide pano açılmaz ve bu bantlar yazılmaz. İşçilik, yapılan iş için bir yıldır. Adalar feribot randevusuyla gidilir, gece geçişi yoktur. Avrupa yakasında keşif randevuludur. Anadolu yakasında nöbet, Pendik çıkışlıdır ve varış sıraya bağlıdır. Süre sözü verilmez.

Çağrıdan önce üç fotoğraf yeter. Birincisi sokağın ve merdivenin ışığıdır. İkincisi komşu penceresidir. Üçüncüsü pano kapağı açılmadan görülen kolların konumudur. Sayaç kapağı ve mühür teli de uzaktan okunur, vida çevrilmez. Bu üç kare, ekibin şebeke arızasında boşuna pano açmasını engeller. Fotoğraf yoksa ayrım yerinde aynı sırayla yapılır. Telefonla bütün bina kesildi demek, yalnızca kendi dairen karanlıksa kaydı yanlış açar. Tek daire karanlık, sokak aydınlıksa 186 ikinci plandadır. Ölçüm sayaç çıkışında başlar ve mühür çizgisine gelince durur. Çizginin ötesi şirket kaydıdır. Çizginin berisi, ana şalter ve daire panosudur. İkisi aynı faturaya yazılmaz.

Aynı binada iki dağıtım şirketi olmaz. Anadolu yakası AYEDAŞ, Avrupa yakası BEDAŞ kaydıdır. İlçe sınırı karışık bir sokakta fatura üstündeki şirket adı esas alınır. Komşu ilçenin numarasını vermek kaydı yanlış masaya düşürür. Adalar AYEDAŞ bölgesindedir ve feribot saatine bağlıdır. Gece adaya çıkılmaz. Bu cümle, sayaç kapağını açmak için bir gerekçe değildir.

Aşağıdaki aralık yayımlanmış 2026 listesidir. Tahmindir. Net tutar ölçümden sonra yerinde yazılır, iş ondan sonra başlar.

Hizmet İstanbul'un 39 ilçesindeki mahalleler içindir. Türkiye geneli değildir. Keşif sonunda yazılı ve bağlayıcı fiyat onayı verilir.