نطاق ضمان العمل وشروطه

ما يغطيه الضمان

يغطي الضمان العمل الذي خرج من يد الفني. فمقطع الموصل في الخط وعزم ربط المرابط والترقيم داخل اللوحة واستمرارية التأريض كلها من مسؤوليتنا. وإذا تكرر العطل نفسه في الموضع نفسه، فلا تُحتسب أجرة كشف في الزيارة الثانية ويُعاد القياس.

• العمل الذي نفّذه فنينا: تركيب اللوحات ومد الخطوط ووصلات المرابط والمقابس وتمديد التأريض.
• القواطع التي وفّرناها، خلال مدة ضمان الشركة المصنعة ووفق شروطه.
• تكرار العطل نفسه في الموضع نفسه: لا تُحتسب أجرة كشف في زيارة العودة.

ما يستثنيه الضمان

نذكر الاستثناءات بوضوح، لأن الاستثناء الذي يكتشفه العميل لحظة المطالبة هو أكثر ما يضر بالعلاقة. فتلف جهاز لم نوفّره، أو خط مدّه شخص آخر لاحقاً، أو رايزر أوصى تقرير القياس بتجديده ولم يُجدَّد، كلها غير مشمولة.

• التدخلات اللاحقة أو الخطوط المضافة من العميل أو طرف ثالث.
• تلف الأجهزة أو المواد التي لم نوفّرها؛ وفي هذه الحالة يُغطى العمل فقط.
• العوامل الخارجية كالصواعق والغمر والحرائق وارتفاع جهد الشبكة؛ ويُنصح بمانعات الصواعق وريليهات الحماية ضدها.
• الأعطال الناتجة عن خطوط أوصى تقرير القياس بتجديدها ولم يجدّدها العميل.

كيف تُقدَّم المطالبة

أرسل رقم الفاتورة أو أمر العمل، والموضع الذي تكرر فيه العطل، وصورة للوحة إن أمكن. وبعد فتح سجل النداء تكون الأولوية للفني الذي نفّذ العمل الأصلي، لأن من يعرف تاريخ الخط هو أسرع من يشخّصه. وتُجدول نداءات الضمان غير العاجلة في ساعات العمل، وإذا كان هناك خطر على الحياة فتدخل مسار الطوارئ على مدار 24/7.

لأي طلب يتعلق بهذا النص اكتب إلى elektrikcigo@gmail.com؛ ويُجاب على طلبك خلال 30 يوماً كحد أقصى.